Às vezes, enviar uma mensagem para um novo lead é como abrir uma caixa misteriosa… Você cruza os dedos antes de pressionar ‘enviar’ e espera que o lead seja (pelo menos) uma pessoa real. O lead pode responder ao seu contato ou simplesmente ignorá-lo, mas ultimamente você não está recebendo muitas respostas, muito menos conversas que levem a vendas.
Então, o que você pode fazer para garantir que seus novos leads não o ignorem? O que você deve escrever na primeira mensagem para aumentar o número de respostas que recebe?
Como escrever mensagens no Whatsapp que geram mais respostas dos seus clientes
1 . Inclua o nome do seu lead e forneça contexto nas primeiras 10 palavras.
Embora você saiba quem está enviando a mensagem e por que está entrando em contato, lembre-se de que, do ponto de vista do destinatário, eles estão recebendo uma mensagem aleatória de um número desconhecido. Na maioria das vezes, eles veem apenas uma prévia da mensagem na tela de bloqueio do telefone antes de decidir se vão tocar e ler ou ignorar.
Em outras palavras, o sucesso da sua divulgação depende das primeiras 10 palavras da sua primeira mensagem.
Tente não desperdiçá-las com cumprimentos desnecessariamente longos que não estabelecem imediatamente uma conexão e contexto. Por exemplo: “Prezado(a) Senhor(a), obrigado pelo seu interesse em nossos produtos e serviços…” Isso são 10 palavras desperdiçadas. Se um prospecto lê isso nas notificações, provavelmente nem vai querer abrir a mensagem completa porque é muito vaga e parece spam.
Em vez disso, você sempre deve incluir duas coisas nas primeiras 10 palavras da sua mensagem:
O nome do destinatário. Isso chamará a atenção dele e mostrará que você sabe quem ele é. Isso o diferenciará imediatamente do spam e das fraudes que eles geralmente recebem de números desconhecidos. O nome do produto ou serviço em que estão interessados. Isso fornecerá contexto e ajudará a reconhecer do que se trata sua divulgação, para que não pareça uma mensagem não solicitada. Exemplo:
✅ “Oi João, obrigado por se interessar pelas Condomínio Recanto dos Ipês no Facebook…”
2 . Seja simples e objetivo nas mensagens
Sua primeira mensagem para o destinatário deve ser uma introdução rápida e simples ao produto ou serviço em que eles estão interessados, não toda a história do seu negócio. Você não quer que seus leads tenham uma sobrecarga de informações ao visualizar sua mensagem. Se isso acontecer, eles podem nem mesmo ler a mensagem inteira, quanto mais responder.
A maioria das pessoas está ocupada e provavelmente não dará prioridade para ler uma mensagem muito longa de um vendedor que mal conhecem.
Tente tornar sua primeira mensagem curta e fácil de escanear. Quão curto? Menos da metade da altura do seu telefone. A mensagem inteira deve ser visível mesmo se o teclado do seu telefone estiver aparecendo, cobrindo a parte inferior da tela.
É claro que você provavelmente terá muitos mais detalhes para compartilhar. Você pode fazer isso mais tarde na conversa – depois que o destinatário tiver respondido.
3 . Sempre termine sua mensagem com uma pergunta simples.
erminar sua primeira mensagem com uma pergunta encoraja o destinatário a responder, especialmente se for uma pergunta simples de sim ou não. Por outro lado, não fazer nenhuma pergunta parece que nem é necessário responder.
Quando você só envia informações sobre seus produtos ou serviços – sem qualquer pergunta para incentivá-los -, eles podem pensar: “Ok, anotado. Eu entendi os detalhes que estava procurando. Não tenho nenhuma pergunta agora.” Mas provavelmente eles nem se darão ao trabalho de digitar e enviar isso (por quê eles fariam?).
Adicionar uma pergunta simples no final da sua primeira mensagem ajuda a mover a conversa naturalmente. Seus destinatários também sentirão que você está iniciando uma conversa pessoal com eles, em oposição a um discurso de vendas genérico que parece automatizado ou copiado e colado.
Exemplos:
✅ “Gostaria que eu enviasse a apresentação do Condomínio do Lago?”
✅ “Posso te enviar o fluxo de pagamento exclusivo para o lançamento do empreendimento?”
4 . Evite fazer muitas perguntas (ou perguntas difíceis)
Embora você deva fazer uma pergunta em sua primeira abordagem, não exagere fazendo mais de uma pergunta ou perguntas difíceis. Isso impedirá que seus clientes em potencial respondam rapidamente, se responderem.
Como regra geral, um lead deve ser capaz de ler e responder à sua primeira mensagem em até 10 segundos. Isso significa que, no início, você deve fazer apenas uma pergunta que possa ser respondida com Sim, Claro ou um simples 👍.
Evite fazer perguntas que as pessoas não conseguirão responder em um curto período de tempo. Elas podem estar esperando o elevador, na fila do café ou verificando o telefone com uma mão enquanto comem rapidamente com a outra. Nesses momentos, elas são muito menos propensas a responder imediatamente a perguntas como estas:
❌ Como posso ajudá-lo hoje? ← Muito geral e aberto. Eles precisam de tempo para pensar em seu produto ou serviço, que informações eles já têm e quais detalhes ou esclarecimentos eles precisam.
❌ Qual é o seu salário e orçamento? ← Muito pessoal. Eles podem não estar prontos para compartilhar essas informações na primeira mensagem para um vendedor que acabaram de conhecer.
❌ Quais as características de imóveis você procura? ← Muito difícil de responder rapidamente. Eles podem não saber os detalhes exatos nesse momento.
Se seus clientes em potencial tiverem que adiar sua resposta à sua pergunta, é provável que eles esqueçam de responder completamente enquanto passam o dia. Então, o que significa fazer uma pergunta simples? É uma pergunta tão fácil de responder que você já sabe que eles vão dizer SIM.
Exemplos:
✅ “Posso enviar a você os planos de pagamento para condomínio Jardins da FGR?”
✅ “Gostaria de ver a lista de condomínios que temos disponível?”
5. Não inclua links ou anexos em sua primeira mensagem
Se sua primeira mensagem de contato contiver um link ou um anexo, é muito menos provável que você receba uma resposta. Quando uma mensagem inclui links ou anexos, torna-se muito mais difícil visualizar e entender tudo rapidamente, pois é necessário clicar para ver o conteúdo (que pode ser bastante longo em si). Isso dificulta a leitura da mensagem pelos seus leads, sem falar em respondê-la. Se você contatá-los em um momento ruim (por exemplo, se estiverem ocupados ou distraídos), eles podem pensar em ler sua mensagem completa e os anexos mais tarde, mas rapidamente esquecerem disso.
Você só deve enviar links e anexos depois que o lead responder à sua mensagem inicial. E isso é especialmente importante se você estiver enviando mensagens de texto para seus novos leads em aplicativos como o WhatsApp, onde seus links podem nem ser clicáveis a princípio devido a recursos de segurança. Seus leads não estão clicando em seus links? Aqui está o motivo e como corrigi-lo.
Conclusão de como enviar mensagens no Whatsapp
O mantra para escrever uma mensagem de contato eficaz é: personalize com o nome dos seus leads, construa contexto nas primeiras 10 palavras, mantenha-a curta e simples, faça uma pergunta simples de sim ou não e não inclua links ou anexos. Depois que você dominar essa fórmula, começará a ver mais de suas mensagens iniciais para novos leads se transformarem em conversões.