Criar uma fila de atendimento no Imobilead é essencial para organizar o fluxo de trabalho e garantir que os leads sejam atendidos de forma eficiente. Além disso, novas atualizações trouxeram ainda mais flexibilidade para gerenciar essa funcionalidade. Acompanhe o passo a passo para configurar a sua fila corretamente!
Passo 1: Acesse a Versão Web
Para criar uma fila de atendimento, é necessário acessar a versão web do Imobilead. Após fazer login, siga estas etapas:
- Vá até a seção Filas de Atendimento.
- Você verá as filas ativas e, logo abaixo, a opção Gerenciar Filas.
- No canto direito, clique em Adicionar Fila para iniciar o processo.
Passo 2: Cadastro da Fila
Ao clicar para adicionar uma nova fila, um quadro será exibido para que você possa preencher as informações necessárias:
- Título da fila (pode ser o nome do projeto);
- Gerentes responsáveis pela fila;
- Produto(s) vinculados à fila.
Além disso, há uma opção para exibir a posição na fila, permitindo que os corretores visualizem seu posicionamento.
Após preencher essas informações, ative a fila para que ela comece a operar.
Passo 3: Adicionar Corretores à Fila
- Acesse a aba Corretores.
- Selecione os corretores que farão parte da fila:
- Você pode marcar todos de uma vez ou escolher manualmente.
- Clique na seta para adicionar os corretores à fila.
Passo 4: Configurar Transferências e Horários
- Vá até Transferência Automática.
- Ative essa opção para que os leads sejam distribuídos automaticamente.
- Defina o expediente e o tempo de funcionamento da fila durante a semana.
- Configure o número máximo de transferências de um lead antes de um alerta ser enviado ao gerente.
- Clique em Cadastrar para concluir.
A fila estará cadastrada e em funcionamento!
Passo 5: Gerenciar e Editar Filas
Caso precise fazer alterações na fila, siga estas etapas:
- Vá até Gerenciar Filas.
- Selecione a fila que deseja modificar.
- Clique em Editar para:
- Adicionar ou remover corretores;
- Alterar configurações da fila.
- Salve as alterações para aplicá-las.
Novas Atualizações da Funcionalidade
As recentes atualizações do Imobilead trouxeram melhorias no gerenciamento das filas:
- Histórico de Alterações: Agora é possível visualizar todas as mudanças feitas na fila, incluindo data, hora e responsável pela modificação.
- Visualização da Posição na Fila: Os corretores podem ver seu posicionamento diretamente no aplicativo Imobilead.
Para acessar o histórico de alterações:
- Vá até Gerenciar Filas.
- No canto direito, clique em Histórico de Alterações.
- Será exibido um quadro mostrando as modificações feitas.
- Clique em uma alteração para visualizar detalhes, comparando a versão antiga com a atualizada.
Para verificar a posição na fila pelo aplicativo:
- Acesse o Imobilead no celular.
- Vá até Conta de Atendimento.
- Atualize a página para visualizar sua posição e as filas disponíveis.
Com essas etapas, você já sabe como criar e gerenciar uma fila de atendimento no Imobilead de maneira eficiente. Aproveite também as novas funcionalidades para ter mais controle e otimização no atendimento da sua equipe!
Se tiver dúvidas, entre em contato com o suporte do Imobilead para mais informações.